Questions fréquentes

Une ligne s’ouvre une fois deux étapes faites : la vérification de votre identité et la signature du mandat de prélèvement. Vous les retrouvez dans votre espace client tant qu’elles ne sont pas terminées.

Si les deux sont faites et que rien ne bouge après un jour ouvré, écrivez-nous dans le chat avec le numéro de votre commande.

Écrivez-nous au plus vite dans le chat, avant l’envoi de la carte ou de l’eSIM. L’équipe change le type de carte sur votre commande, vous n’avez pas besoin de la refaire.

Elle part en lettre suivie, puis c’est le délai habituel de La Poste. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi au moment de l’envoi.

Elle arrive par e-mail, avec son QR code. Avec un nouveau numéro, elle part à l’ouverture de la ligne. Si vous gardez votre numéro, elle part la veille de la portabilité.

C’est la validation en deux étapes de votre compte : le code s’affiche dans l’application d’authentification que vous avez utilisée pour l’activer. Si vous l’avez perdue, utilisez l’un de vos codes de secours.

Sans codes de secours, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte : après vérification, nous désactivons la validation en deux étapes et vous pourrez la réactiver dans la rubrique Sécurité.

Les cartes Maestro et Visa Electron ne sont pas acceptées. Avec une autre carte, le paiement passe normalement.

Appelez le 3179 depuis votre ligne actuelle : c’est gratuit et vous recevez votre code RIO par SMS. Indiquez-le à la commande, nous nous occupons du reste.

Vous n’avez pas à résilier votre ancien opérateur : la portabilité met fin à votre contrat chez lui le jour du transfert.

Avec une eSIM, comptez trois jours ouvrés, ou la date que vous avez choisie à la commande.

Avec une carte SIM physique, la portabilité est lancée quand votre carte part par la poste, pour un transfert environ 7 jours plus tard. Votre ligne actuelle n’est donc jamais coupée avant que la carte arrive. Vous recevez un e-mail avec le suivi, puis un e-mail avec la date du transfert, puis un rappel la veille.

C’est normal avant la portabilité : votre eSIM est bien installée, elle attend le transfert de votre numéro. D’ici là, votre ligne continue de marcher chez votre opérateur actuel.

Ne supprimez pas l’eSIM, vous n’avez pas besoin d’une nouvelle carte. Le jour du transfert, l’ancienne carte s’arrête et la ligne MEOWAN prend le relais.

Redémarrez le téléphone. Sur iPhone, vérifiez dans Réglages, Données cellulaires, que la ligne MEOWAN est activée et choisie pour les données. Si elle n’a toujours pas de réseau après ça, écrivez-nous dans le chat.

La 5G est comprise dès le forfait 50 Go, et proposée en option à 2 € par mois sur les forfaits 1 Go et 20 Go.

Après une ouverture de ligne ou une portabilité, comptez environ 24 heures pour que la 5G, les appels en qualité HD et les appels Wi-Fi s’activent. Vérifiez aussi que la 5G est autorisée dans les réglages du téléphone. Passé ce délai, écrivez-nous.

Les appels Wi-Fi deviennent disponibles tout seuls, environ 24 heures après l’ouverture de la ligne. Il n’y a rien à régler sur notre site, même si le téléphone vous renvoie vers « le site de l’opérateur » ou vers Orange.

Si l’option reste indisponible après ce délai, écrivez-nous dans le chat.

Composez le 888 depuis votre mobile MEOWAN. Depuis un autre pays d’Europe, appelez le +33 6 08 08 08 08.

Le renvoi d’appel, le double appel et la conférence sont compris dans tous les forfaits. Un renvoi vers un numéro français compte comme un appel sortant, donc dans l’illimité.

Codes à composer, puis touche d’appel : **21*numéro# pour tout renvoyer, **61*numéro# si vous ne répondez pas, **67*numéro# si vous êtes en ligne, **62*numéro# si vous êtes injoignable, et ##002# pour tout annuler.

Oui. Sur Android, activez-les dans Google Messages, Paramètres, Discussions RCS. Sur iPhone (iOS 18 ou plus récent), dans Réglages, Apps, Messages, Messagerie RCS.

L’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein, Andorre, Monaco, Gibraltar, l’Ukraine, la Moldavie et les départements d’outre-mer. Votre forfait y fonctionne comme en France, sans option : voir la carte des pays compris.

Les appels et les SMS depuis la France vers ces pays sont compris aussi. La zone est faite pour voyager : l’itinérance permanente hors de France est exclue.

Les communications sont facturées hors forfait, au tarif indiqué dans la fiche d’information de votre offre.

Demandez-nous dans le chat de bloquer le hors forfait sur votre ligne.

Dans votre espace client, ouvrez votre ligne et choisissez « Changer d’offre ». La différence est calculée au jour près.

Au-delà de l’enveloppe, l’internet mobile est suspendu jusqu’au mois suivant ; les appels et les SMS continuent. Vous pouvez ajouter une recharge à tout moment depuis votre espace client.

Dans votre espace client, ligne par ligne, en France comme à l’étranger.

Dans votre espace client, ouvrez votre ligne et choisissez « Remplacer la carte » : une nouvelle eSIM vous est envoyée par e-mail, ou une nouvelle carte SIM par la poste. Le remplacement est facturé au tarif de la carte, indiqué avant de valider.

Prévenez-nous tout de suite dans le chat ou à contact@meowan.fr : nous suspendons la ligne, puis vous pourrez demander une nouvelle carte.

Le 1er de chaque mois, pour tous les clients. L’abonnement est payé d’avance : le prélèvement du 1er couvre le mois qui commence. La date ne peut pas être changée pour l’instant.

Dans votre espace client. Chaque facture vous est aussi envoyée par e-mail.

Nos offres sont sans engagement. Dans votre espace client, ouvrez votre ligne et choisissez « Résilier la ligne ». Si vous partez chez un autre opérateur en gardant votre numéro, il n’y a rien à faire : la portabilité résilie la ligne toute seule.

Oui, vous avez 14 jours à partir de votre souscription, dans les conditions de l’article 24 des conditions générales. Écrivez-nous dans le chat ou à contact@meowan.fr.

Elle est comprise avec la box 4G+/5G et avec les forfaits mobiles dès 50 Go. Voir la liste des chaînes.

Ouvrez tv.meowan.fr et connectez-vous avec votre compte MEOWAN. Sur un téléviseur, un code s’affiche : saisissez-le sur my.meowan.fr/tv. Les applications iPhone, iPad et Apple TV arrivent sur l’App Store.

Certaines chaînes ou certains programmes peuvent être indisponibles hors de France ou dans certains navigateurs, selon les droits des éditeurs. Essayez un autre navigateur, puis écrivez-nous dans le chat si la chaîne reste bloquée.

Les offres fibre ne sont pas encore ouvertes à la commande et nous n’avons pas de date à vous donner. Testez votre adresse et choisissez « Être prévenu » : nous vous écrirons à l’ouverture. En attendant, les box 4G+ et 4G+/5G sont disponibles, sans travaux.

Le support se fait par le chat et par e-mail à contact@meowan.fr. Dans le chat, Stanislas, notre assistant automatique, vous répond à toute heure ; l’équipe prend le relais du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.